달력

102019  이전 다음

  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  •  
  •  


이베이 피드백(Feedback) 주고 받기


피드백(평가)은 구매자가 판매자에게 주는 판매자 피드백(Feedback as a seller)과 판매자가 구매자에게 주는 구매 피드백(Feedback as a buyer)이 있다.

판매자는 구매자에게 포지티브(Positive 만족) 피드백만을 줄 수 있으나 구매자는 판매자에게 포지티브 (Positive 만족, +1점), 네거티브(Negative 불만, -1점), 뉴트럴(Netural 보통) 중 하나를 선택하여 만족도 평가를 줄 수 있다.


1. 구매자가 판매자에게 피드백 주기

① 이베이에 로그인 후 My ebay > Summary > Buy > Won 메뉴를 선택한다.
② 구매 리스트에서 결제 완료 아이콘[$]이 표시된 상품의 'Actions'에서 'Leave feedback'을 클릭한다.
③ 만족도(Rate this transaction)와 구매자 의견(Tell us more), 세부 구매 평가에서 별점을 주고 [Leave feedback]을 클릭한다.

* 세부 구매 평가 (Rate details about this purchase) (※ 화면 순서대로)

-아이템에 대한 자세한 설명
-구매자와의 커뮤니케이션
-판매자의 배송일 만족도
-가격과 배송비의 만족도


2. 구매자에게 자동으로 피드백 보내기

판매자는 상품을 구매한 구매자에게 자동으로 피드백을 보낼 수 있도록 설정할 수 있다.

① My eBay > Selling Manager Pro > Automation Preferences
② Automatically leave the following positive feedback - 자동으로 바이어에게 포지티브 피드백을 설정합니다.
 Buyer has paid for this item - 바이어가 결제하면 피드백을 자동으로 남깁니다.
③ 설정한 후 [Apply]을 클릭하면 저장 처리된다.

※ 수동으로 피드백 남기기

① My ebay > Activity > Selling Manager Pro > Sold 메뉴를 선택 후 'Leave feedback'을 클릭한다.
② 'Use stored comment'를 선택 후 버튼을 클릭하여 기본적으로 제공되는 문장 중 적당한 문장을 선택한다.
[Leave feedback]을 클릭하면 구매자에게 포지티브 피드백이 발송된다.


3. 판매자가 받은 피드백과 피드백 프로필 확인하기

네거티브 피드백이 누적되는 경우, 상품판매에 악영향을 끼칠수 있으므로 판매에 대해 불만사항을 해결하여 네거티브 피드백을 받지 않도록 하는것이 중요하다.

① MY EBAY > My  Account > Feedback 메뉴를 선택한다. 판매리스트의 가장 끝에 피드백 아이콘 표시란을 보면 3가지 중 하나가 표시된 것을 알 수 있다.



② MY EBAY - 아이디 - 별점의 점수를 클릭한다. 피드백 프로필 페이지가 나온다.




4. 구매자에게 받은 네거티브 피드백 철회 요청 보내기


구매자의 불만사유를 해결했거나 구매자가 실수로 잘못된 피드백을 남긴 경우 30일 안에 피드백 철회를 요청할 수 있다.

① MY EBAY > My  Account > Feedback 메뉴를 선택한다.
② 'Request Feedback Revision' > 피드백 체크박스를 선택하고 취소 요청의 이유를 선택하고 내용을 작성 후 [Send]를 클릭한다.

※ 구매자는 해당 피드백을 철회 또는 거절을 10일 안에 결정해야 한다.


5. 피드백 점수에 따른 상품 등록 Tip

① 피드백 4점 미만의 초보 판매자의 상품등록
-입찰을 유도하는 낮은 가격으로 시작한다.
-판매목적에 따라 주력 아이템도 달라야한다.
-등록기간을 GTC 옵션으로 선택한다.
-아이템 결정 전후에 따라 카테고리의 선택을 유동적으로 한다.
-데이터로 만등러 꾸준히 상품을 등록한다.

② 피드백 5점∼14점까지 판매자의 상품등록
-경매가와 즉시 구매가를 동시에 사용한다.

③ 피드백 15점 이상 판매자의 상품등록
-고정가 방식과 GTC 옵션을 사용한다.
-판매실적을 만든다.
-고정가 구매선택 옵선을 사용한다.


6. 피드백 기준의 파워셀러 자격 요건

이베이는 상품등록부터 광고까지 철저하게 판매자의 등급과 자격 조건에 따라 셀러활동의 범위와 혜택을 부여한다.




① 파워셀러가 되기 위한 요건
파워 셀러는 판매량, 고객 만족도, 정책 준수, 계정 상태 등 이베이가 요구하는 조건에 적합한 셀러이다.

-피드백 점수가 최소 100점 이상이어야한다.
-지난 1년간 포지티브(Positive 만족) 피드백이 98% 이상이어야한다.

② 티알셀러가 되기 위한 요건
탑 레이티드(Top-rated) 셀러는 고객 만족도가 가장 높은 파워 셀러이며, 부가 혜택을 받을 수 있다.

-파워셀러의 자격을 갖추고 있어야한다.

★ 매달 평가되므로 판매자 대시보드(Seller Dashboard)를 통해 자격요건을 스스로 체크해야 한다. 또한 새로운 셀러 요건 (seller performance standard requirements)이 9월부터 적용되므로, 티알셀러가 되거나 자격을 유지하기 위해서 오픈 케이스와 셀러 미해결 케이스(Seller unresolved cases)를 방지하여야 한다.


※ 국내1위 인터넷쇼핑몰 창업교육 나우앤 http://nowand.com
Posted by 나우앤

댓글을 달아 주세요